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Regolamento di viaggioCONTRATTO D’ACQUISTOLa richiesta di prenotazione può essere inoltrata ai nostri uffici attraverso il telefono, un messaggio email, o un fax-lettera, ed in qualsiasi dei casi sopraccitati, il cliente contraente accetta le nostre condizioni di viaggio e di pagamento. Il contratto diventa effettivo nel momento in cui verrà inviato via fax una copia controfirmata del contratto pre-compilato dalla nostra organizzazione. Questo avviene entro 05 giorni dalla richiesta di prenotazione durante il quale saranno effettuate le verifiche di controllo necessarie presso i nostri fornitori. Chalet Vacanze stipulando il contratto è considerato come intermediario tra il proprietario dello Chalet ed il contraente. Le prenotazioni non si intendono autorizzate se effettuate in assenza di contratto. PRENOTAZIONEACCONTO E SALDO Dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione occorre versare un anticipo del 25% del prezzo totale indicato sul contratto. La quota di partecipazione, i diritti di iscrizione pari a € 15,00 per persona (dal 01.07.2006), ed ogni altro onere dovuto, saranno indicati nel contratto di soggiorno.
COSTI EXTRAI costi extra sono di norma inclusi, quando non specificati diversamente. In questo caso i costi indicati sono da considerarsi come indicativi, sono da verificarsi in loco direttamente. La tassa locale viene pagata direttamente sul posto, se non è già inclusa nel prezzo totale. I costi extra sono sempre specificati nell’offerta del viaggio.
DEPOSITOAl momento del check-in nello chalet e alla consegna delle chiavi, l’amministratore locale può richiedere un deposito che viene riconsegnato al momento della partenza, o tramite bonifico dopo la partenza, dopo la riconsegna della struttura in buone condizioni. La gestione del deposito è regolata direttamente fra il cliente e il proprietario della struttura.
MAGGIORAZIONESe la struttura viene prenotata per un periodo inferiore ai 6 gg, può essere applicata una maggiorazione pari al 20% del totale e comunque verranno sempre comunicate all’atto della prenotazione.
PRENOTAZIONE VIA INTERNETTramite la prenotazione via internet il cliente dichiara di aver letto e accettato le condizioni previste dal regolamento.
RICHIESTE DEL CLIENTELe richieste specifiche dei clienti vengono verificate e se possibili attuate; resta inteso che se non diversamente concordato, ma esiste nessuna garanzia che vengano poi soddisfatte. Anche queste vengono considerate valide solo previa nostra comunicazione scritta. SERVIZII servizi offerti vengono collaudati e selezionati in modo professionale. A seconda delle strutture alcuni particolari possono cambiare. Non siamo in grado di garantire che ogni singolo dettaglio descritto corrisponda sempre. Le condizioni locali, indicate nelle offerte, possono variare indipendentemente dalla nostra agenzia. CANCELLAZIONE, SOSTITUZIONE DI PERSONA E RI-PRENOTAZIONECANCELLAZIONELa cancellazione si deve richiedere SEMPRE in forma scritta. Il cliente ha sempre il diritto di recessione gratuita sul contratto non ancora controfirmato. In caso di accettazione applicheremo dal giorno successivo alla data di accettazione le seguenti penali: oltre ai diritti di iscrizione (Euro 15,00 p.p.), sarà addebitato un costo pari al 10% del totale del viaggio, per un minimo di € 25,00 fino a 91 giorni prima della partenza del viaggio. In caso di cancellazione fra i 90 e i 55 gg dalla data di partenza verrà applicato il 50% del costo totale del viaggio. Oltre i 55 gg prima viene trattenuto il costo totale del viaggio. Se l’acquirente viene sostituito (viene quindi ceduto il contratto di viaggio), verrà applicato solo il 10% del totale, il minimo è di € 50,00. se ci sono delle differenze fra le due prenotazioni il caso verrà seguito e regolato dalla nostra organizzazione direttamente con il nuovo contraente. Il contratto in questo caso verrà sostituito e dovrà ESSERE CONTROFIRMATO DA ENTRAMBI I CONTRAENTI.
SOSTITUZIONE DI PERSONAFino a poco prima dell’inizio del viaggio si può effettuare un cambio di nominativo di uno dei partecipanti al viaggio. In questo caso verrà applicata una tassa di € 25,00 per la sostituzione. La persona subentra al contratto già esistente che quindi non sarà variato. Ogni cambiamento deve essere sempre confermato per iscritto sia dal cliente che dalla nostra organizzazione.
CANCELLAZIONE DEL CONTRATTO PER GRAVI MOTIVI DI SALUTE O MORTE DI UNO DEI COMPONENTI AL VIAGGIOVengono comunque applicate le regole evidenziate sopra. ALTERAZIONE DI PREZZI E SERVIZILe condizioni di viaggio confermate sono quelle presenti nel contratto. La nostra agenzia si riserva il diritto di apportare cambiamenti se questi non dipendono dalla stessa. Il cliente deve essere informato prima della partenza di tali modifiche non essenziali Ogni cambiamento, purché NON di elementi essenziali del viaggio, dovranno essere accettate dai clienti. Se il viaggio non è effettuabile per cause di forza maggiore, l’agenzia si riserva il diritto di recesso del contratto. Se il prezzo aumenta più del 5%, o se le condizioni di viaggio vengono modificate negli elementi essenziali, il cliente ha diritto di recedere dal contratto, entro 14 giorni dalla ricezione del contratto e della fattura. Lo stesso vale per prenotazioni in cui il prezzo del periodo scelto aumenta più del 5% dal prezzo di base e se le condizioni cambiano in modo tale da snaturare completamente quanto proposto. Se l’offerta varia di molto, il cliente ha il diritto di chiedere in cambio un servizio il più simile possibile a quello originale, servizio che noi ci impegniamo a cercare. Nel momento in cui nulla venisse trovato il cliente ha il diritto di procedere alternativamente. GARANZIAAnche se tutte le nostre proposte sono state preventivamente verificate e controllate una per una dal nostro personale, raccomandiamo a tutta la clientela di farci pervenire pervenire le Vostre osservazione per mancanze e lacune legate al Vostro Chalet. Riceverete assistenza immediata. Eventuale reclami scritti dovranno pervenirci entro 7 giorni dalla data di rientro in Italia. CONCORSO IN ASSISTENZASe durante il soggiorno verranno causati dei danni alla struttura, chiediamo di fare tutto quanto in vostro potere per rimediare al danno o ridurlo al minimo, e comunque di peggiorare la situazione. E’ richiesto quindi appena possibile un contatto immediato con i nostri uffici senza il quale, causa negligenza, perdete ogni diritto di rivalsa. Le persone che incontrate ( proprietario, possessore delle chiavi, agenzie, ecc..) non hanno nessun ruolo per l’agenzia e non sono autorizzati ad accettare reclami e dichiarazioni. Potranno altresì rendersi utili in caso di bisogno. RESPONSABILITA’Come tour operator, siamo responsabili di danni incorsi solamente per un disservizio in loco. Non assumiamo nessuna responsabilità per danni causati da elementi al di fuori dal nostro controllo (epidemie, guerre, scioperi, disastri naturali, ecc..) oppure per problemi causati dal servizio pubblico (mancanza di acqua, elettricità, ecc…), per problemi climatici, ecc…Nei casi contemplati sopra, potete comunque chiedere un adattamento delle condizioni di viaggio che verrà da noi accettato se possibile e ragionevole.
FORO COMPETENTE - per ogni eventuale controversia sarà competente il FORO COMPETENTE - per ogni eventuale controversia sarà competente il Foro di Ravenna. PROGRAMMA CONFORME ALLA LEGGE REGIONALE N° 31 DEL 14/6/84. COPERTURA ASSICURATIVA DEPOSITATA PRESSO NAVALE ASSICURAZIONI - AG. 2930 TOIS BOLOGNA - POLIZZA N° 100016854 – Programma inviato alla Provincia di Ravenna . |
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